开云生活报3月3日讯 “去年4月，我家厨房的球阀突然爆裂，家里变成水帘洞。”近日，哈市市民陈女士给本报生活消费投诉台打来电话反映，因球阀爆裂，她家里被淹，楼下也遭了殃开云，两家损失9000元。与厂家协商后，厂家同意赔偿，但赔了5000元后，厂家却改口称要拿商品抵尾款。协商一年后无果，陈女士无奈投诉到消协。

　　据陈女士介绍，2014年10月，因新家装修，丈夫从建材商店买了2个球阀，50元一个。2015年4月初，陈女士家楼下邻居打电话告诉她家里漏水了。陈女士和丈夫赶回家就看见，屋里积水没脚脖开云，拖鞋什么的都浮在水上。后经水暖工人检查，发现漏水是由球阀爆裂导致的，从球阀内侧的裂痕可以判断质量有问题。陈女士马上联系了球阀厂家。陈女士介绍说，厂家的态度挺积极，第二天就派工作人员到家里查看，工作人员当时表示球阀要拿回去鉴定。一周后，厂家的工作人员联系她，称确实是球阀出现质量问题，并表示歉意。经协商，厂家同意赔偿陈女士9000元，并先支付了5000元赔偿金，称剩下的4000元稍后再支付。

　　“看到厂家这么积极解决问题的态度，我还是很满意的。可拿到5000元赔偿后，剩下的4000元厂家却始终拖着。”陈女士无奈地说，工作人员给的答复始终是生意难做，想赔偿4000元的等价商品她。陈女士表示，她要这些商品没有用开云，要求厂家支付现金。双方对此反复协商了近一年，问题都没有解决。无奈之下，陈女士打来电话求助，并将此事投诉至哈市消协。

　　据哈市消协投诉部部长魏婷介绍说，本投诉中，厂家想通过支付4000元货品给消费者，如果消费者同意的话，可以作为一种赔偿方式，如果消费者不同意，厂家应按消费者认同的赔偿方式赔偿，比如支付现金。目前针对该投诉，哈市消协将介入调查。